Studio Legale BCS
Guida · Banca e finanziamenti

Reclamo alla banca e ABF:
la sequenza in 3 passi

Per chi ha un contrasto con la banca su un conto, un mutuo, una carta, una segnalazione: prima di rivolgersi al giudice si può seguire una strada scritta, che comincia con un reclamo all'ufficio reclami e può proseguire davanti all'Arbitro Bancario Finanziario. La guida mette in fila i tre passi, con i tempi e le verifiche, e chiude con un modello di reclamo da completare.

  • Un PDF da stampare: il reclamo all'ufficio reclami, che cosa scrivere e i tempi della risposta, e i termini che corrono per conto loro.
  • Il ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario: quando, le verifiche prima di presentarlo, come si presenta e quanto costa; poi la decisione e che valore ha.
  • Un modello generico di reclamo da completare, rivolto all'ufficio reclami della banca o dell'intermediario: nessuno lo ha adattato al tuo caso.
La guida · PDF, 4 pagine

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Avv. Vincenzo Sapone · Studio Legale BCS · Ordine degli Avvocati di Como.

In breve

Prima il reclamo, poi l'Arbitro.

L'Arbitro Bancario Finanziario decide per iscritto, sui documenti delle parti, e secondo l'ABF per il ricorso non è necessaria l'assistenza di un avvocato; la sua decisione non è una sentenza. Nel PDF le norme citate sono elencate in fondo; le regole dell'ABF sono quelle delle disposizioni della Banca d'Italia e del suo sito al 13 ottobre 2026.

01

Il reclamo

Scritto, all'ufficio reclami: l'intermediario ha 60 giorni dalla ricezione per rispondere; per i servizi di pagamento 15 giornate lavorative, al massimo 35 con una risposta interlocutoria.

02

I termini che corrono per conto loro

Contestare un estratto conto, comunicare un pagamento non autorizzato: aspettare la risposta al reclamo non allunga questi termini.

03

Il ricorso

Entro 12 mesi dal reclamo, sul Portale ABF: fino a 200.000 euro, non per fatti anteriori al sesto anno, non se la controversia è già davanti a un giudice.

04

La decisione

Entro 90 giorni dal fascicolo completo, prorogabili; se il ricorso è accolto, l'intermediario deve adempiere entro 30 giorni dalla decisione motivata.

05

Dopo

La decisione non è una sentenza: si può sempre andare dal giudice. Se l'intermediario non la rispetta, l'inadempimento è reso pubblico.

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Questo materiale è informazione generale, non consulenza: ogni caso si valuta sui documenti, e l'esito dipende dal caso concreto. Se vuoi una valutazione del tuo caso, lo studio offre consulenze a pagamento, con preventivo scritto. Operiamo in tutta Italia. Avv. Vincenzo Sapone · Studio Legale BCS · Ordine degli Avvocati di Como.

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